Die katholische Caritas will mehr Aufmerksamkeit für ihre Online-Beratung

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Die Caritas bietet Beratung im Internet

Per Mail kam heute folgendes Anliegen:

Der Caritasverband für Hamburg e.V. bietet für Kinder, Jugendliche und Erwachsene eine kostenlose Online-Beratung an. Dieses individuelle und anonyme Angebot für die Hamburger Bürger möchten wir gerne bekannter machen. Wäre es möglich auf Ihrer Interneseite einen kostenlosen Werbebanner zu installieren?

Nun, kostenlose Werbebanner gibt es hier nicht, aber ein kurzer Artikel, der über das Beratungsangebot der katholischen Caritas im Internet berichtet, der stellt kein Problem dar. Auch eine Kurzkritik am Onlineberatungsangebot der Caritas wird am Ende gerne geliefert.

Sie haben es eilig? – Die Telefonnummern der Telefonseelsorge

Die kostenlosen und anonymen Telefonnummern der Telefonseelsorge für einen sofort verfügbaren Gesprächspartner:

  • 0800-1110111
  • 0800-1110222

Die Caritas Beratungsthemen

Das Caritas Beratungsangebot gilt bundesweit. Konkret angesprochen werden folgende Beratungsthemen:

  • Schwangerschaftsberatung
  • Eltern- und Jugendberatung
  • Suchtberatung
  • Kurberatung für Mütter
  • Generationsübergreifende Freiwilligendienste
  • Allgemeine Sozialberatung

Mehr: Caritas Online Beratung

Suchen bei der Caritas

Bei solchen naturgemäß komplexen Webseiten gehen leider die Suchhilfen etwas unter. Deswegen diese drei Links und Tipps, die zu unterschiedlichen Suchabfragen bei der Caritas führen:

Caritas: Informationen zur Online-Beratung

Kurz zusammen gefasst: Erst als Benutzer anmelden, dann die Anfrage abschicken und 24 bis 48 Werktagsstunden später sollte eine Antwort da sein.

Wir informieren und beraten Sie datensicher (SSL-Verschlüsselung) im Internet.

Wenn Sie die Online-Beratung zum ersten Mal in Anspruch nehmen möchten, melden Sie sich bitte unter “Noch nicht angemeldet” mit einem frei gewählten Namen und einem mindestens 6 Zeichen umfassenden Passwort an.

Bei weiteren Kontakten geben Sie dann den von Ihnen gewählten Namen und das Passwort gleich in die Login-Box ein.

Allgemeine Fachinformationen erhalten Sie ohne vorherige Anmeldung auf den Seiten der Beratungsbereiche.

Eine Antwort auf Ihre Anfrage erhalten Sie an Werktagen innerhalb von 24 – 48 Stunden nach Absenden der Beratungsanfrage.

Sollten Sie sofort einen Gesprächspartner benötigen, wenden Sie sich bitte an die Telefonseelsorge: 0800 – 111 0 111 oder 0800 – 111 0 222, kostenfrei und anonym.

Quelle: Das Caritas Beratungsangebot: www.beratung-caritas.de

Caritas in Hamburg

Caritasverband für Hamburg e.V.
Danziger Straße 66
20099 Hamburg
Telefon: 040 / 280 140-0
Email: info@caritas-hamburg.de

Caritas Hamburg im Internet

Über die Caritas Hamburg

Zitat von der Selbstdarstellungsseite der Caritas Hamburg:

“Not sehen und handeln. Caritas”

Getreu seinem Motto versteht sich der Deutsche Caritasverband seit über 100 Jahren als Anwalt der schwachen und sozial benachteiligten Menschen und vertritt öffentlich ihre Interessen. Ziel der Caritas ist es, wirksame Hilfen zu entwickeln und den einzelnen darin zu unterstützen, in bedrängten Situationen neue Lebensperspektiven zu entwickeln.

1925 wurde der Caritasverband für Hamburg e.V. gegründet. Seitdem ist der christliche Auftrag zur Nächstenliebe und zum Handeln im Sinne der Menschlichkeit der Leitgedanke der täglichen Arbeit.

Wir setzen uns für die sozialen Belange der Menschen in Hamburg ein und für Menschen, die Hilfe und Unterstützung brauchen. Wir beraten, betreuen und machen zahlreiche Angebote in der Gefährdetenhilfe, der Kinder-, Jugend- und Familienhilfe, der Flüchtlings- und Aussiedlerhilfe sowie für Ausländerinnen und Ausländer.

Diese Hilfe wird allen Menschen unabhängig von Nationalität, Konfession und Weltanschauung gewährt.

Als Spitzenverband der freien Wohlfahrtspflege steht der Caritasverband zusammen mit den anderen Wohlfahrtsverbänden in der Mitverantwortung für die sozialen Verhältnisse in Hamburg.

Eine grobe Aufschlüsselung der Finanzierung und der Arbeitsbereiche gibt es unter Finanzen Caritas Hamburg.

Kurzkritik am Onlineberatungsangebot der Caritas

Nach dem Durcharbeiten der diversen Caritas Beratungsseiten im Internet fällt auf, dass die Seiten sehr schematisch durchstrukturiert sind und dass man viele Schritte braucht, bevor man beim Thema ist. Ebenfalls wirken die einzelnen Stufen, die man nacheinander abarbeiten muss, sehr mechanisch, gemächlich im Sinne von bürokratisch und kommen eher unwillig mit Informationen rüber.

Die bereits vorhandenen Antworten in den allgemeinen ‘Frage und Antworten’ Bereichen der Beratung sind so unkonkret und vorsichtig allgemein ausgedrückt, dass sie keine echte Hilfe darstellen, wenn man bereits ein wenig im Thema bewandert ist.

Gerade im Bereich der Kinder- und Jugendlichenberatung, wo das Wissen über zu verwendende Fachbegriffe eher klein sein dürfte, wäre ein spielerischer Ansatz wie z.B. ein ‘Inforadar’ oder ein comicartiger Navigationsansatz hilfreich. Leider vermitteln gerade diese Bereiche besonders deutlich einen von oben herab bevormundenden und frustrierenden Beratungs- und Lösungsweg z.T. mit Sackgassen ohne Antworten.

Leider macht das Beratungsportal des Deutschen Caritasverbandes nicht den Eindruck als habe man Beratungs- und Lösungswege in Form von Rollenspielen anhand konkreter Fälle gesucht.

Der Weg zur Hilfe wird verbaut von unnötigen Selbstdarstellungsphrasen. Das kann man besser machen!

Veröffentlicht am 23. März 2009 von Markus Merz

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